Thực tế, không ít anh em làm MMO gặp phải tình trạng bị khóa tài khoản Google Ads. Lý do khiến Google khóa tài khoản Ads có thể là do nhà quảng cáo vi phạm chính sách hoặc do trục trặc kỹ thuật đến từ nền tảng. Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc triển khai chiến dịch. Không những vậy, ngân sách chưa dùng hết cũng bị đóng băng. Vậy cách lấy lại tiền khi Google khóa tài khoản quảng cáo có khó không?
Khi nào nhà quảng cáo có thể được hoàn tiền từ Google Ads?
Khi bị khóa tài khoản Google Ads, bạn vẫn có thể rút số tiền quảng cáo còn lại. Thế nhưng, quá trình lấy lại tiền không phải lúc nào cũng dễ dàng, nhất là khi kiểm duyệt viên hoặc thuật toán của Google xác định bạn đã thực hiện quảng bá các ưu đãi mang tính grayhat (vi phạm quy chuẩn về mặt đạo đức).
Mặc dù vậy, Google vẫn muốn người dùng gắn bó với nền tảng thay vì chấm dứt hoàn toàn hoạt động chỉ vì sự chậm trễ hoàn tiền hoặc sự cố không mong muốn. Mặt khác, nền tảng này vẫn phải có trách nhiệm bảo vệ người dùng khỏi những kẻ lừa đảo và các nhà quảng cáo luôn tìm cách lách luật.
Trường hợp chủ động xóa tài khoản, bạn có thể lấy lại số tiền chưa sử dụng khá nhanh (thường chưa đến 1 tháng). Tuy vậy nếu tài khoản bị cấm hoặc tạm khóa do vi phạm quy tắc, chính sách của Google, việc rút tiền trong tài khoản sẽ không nhanh như vậy. Trong đó:
- Nếu lỗi đến từ phía Google, hệ thống quét nhầm tài khoản: Bạn cần kháng lỗi để mở lại tài khoản, lấy lại tiền.
- Nếu bạn đã vi phạm quy tắc, bị Google bắt lỗi chính xác: Số tiền còn lại trong tài khoản có thể bị Google giữ lại như một hình thức phạt.
Tuy nhiên, ngay cả khi vi phạm quy tắc, bạn vẫn có cơ hội lấy lại tiền nếu thực hiện biện pháp khắc phục hoặc chứng minh rằng lỗi vi phạm đó là do nhầm lẫn, không cố ý.
Chẳng hạn, nếu tài khoản bị cấm do sử dụng nội dung hoặc lạm dụng diễn đạt “trái phép” khi quảng bá sản phẩm liên quan đến sức khỏe. Lúc này, bạn cần loại bỏ nội dung nhạy cảm khỏi landing page và bản sao quảng cáo. Sau đó, bạn hãy liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Google, cung cấp bằng chứng cho thấy đã khắc phục lỗi. Bằng chứng cung cấp ở đây có thể là chứng chỉ chất lượng, giấy phép liên quan.
Cách lấy lại tiền khi Google khóa tài khoản chạy quảng cáo
Như vừa đề cập, Google cho phép người dùng lấy lại số tiền chưa sử dụng hết trước khi xóa tài khoản. Để lấy lại tiền, bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn sau đây:
Bước 1: Di chuyển đến mục quản trị “Admin” và chọn phần cài đặt tài khoản “Account settings”. Tại phần trạng thái tài khoản “Account Status”, bạn có thể chọn hủy tài khoản “Cancel my account”. Sau đó, bạn hãy xác nhận yêu cầu xóa tài khoản Google Ads.
Bước 2: Khi đã xóa tài khoản thành công, bạn truy cập mục thanh toán “Billing”. Tại đây, bạn hãy cập nhật phương thức thanh toán sao cho khớp với phương thức ban đầu bạn nạp tiền vào. Nếu bỏ qua bước này, Google có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền.
Bước 3: Di chuyển đến trang tổng quan “Overview” và tìm mục phần yêu cầu hoàn tiền “Request a refund”. Bạn hãy nhấp vào đó để kích hoạt quá trình hoàn tiền. Nếu vì lý do nào đó mà Google không hoàn tiền theo phương thức thanh toán bạn vừa cung cấp, hệ thống sẽ tiếp tục yêu cầu bạn cập nhật phương thức thanh toán khác.
Lưu ý: Trong một số trường hợp, Google có thể yêu cầu người dùng xác nhận hoặc thực hiện được thêm thao tác nào đó trước khi hoàn tiền.
Nhiều người dùng tìm cách lách luật bằng cách chuyển số tiền còn lại về tài khoản Paypal. Tuy vậy, cách lách luật này chỉ áp dụng thành công khi tài khoản Google Ads của bạn đăng ký tại quốc gia cho phép thanh toán bằng Paypal, đồng thời thông tin đăng ký tài khoản phải trùng khớp với thông tin tài khoản Paypal. Trường hợp nhận thấy người dùng sử dụng tài khoản ảo, Google sẽ từ chối yêu cầu chuyển tiền.
Thời điểm hoàn tiền và cách thức xử lý nếu không nhận được tiền
Theo chính sách của Google, thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền cho người dùng khóa tài khoản Google Ads thường kéo dài ít nhất 4 tuần. Tuy nhiên cũng có một vài trường hợp phức tạp, hệ thống cần xét duyệt kỹ hơn, khiến thời gian hoàn tiền bị kéo dài. Trường hợp đã quá 4 tuần nhưng vẫn chưa rút được tiền, bạn hãy gửi lại yêu cầu hoàn tiền hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Google thông qua email.
Để rút ngắn thời gian chờ xét duyệt, nhiều nhà quảng cáo đã sử dụng Trusted Agency Accounts. Lúc này, các agency sẽ làm việc trực tiếp với Google, thay mặt người dùng bị khóa tài khoản đàm phán, lấy lại tiền.
Trusted Google Ads Agency Accounts – giải pháp bảo mật tài khoản của bạn
Tài khoản Google Ads bị khóa không chỉ gây lãng phí thời gian, tiền bạc mà còn ảnh hưởng đến uy tín của bạn với đối tác, khách hàng. Mặc dù có thể sử dụng tài khoản khác để chạy chiến dịch nhưng vẫn không loại trừ khả năng tài khoản mới sẽ bị khóa tiếp.
Để hạn chế rủi ro không mong muốn, nhiều anh em làm Affiliate đã lựa chọn sử dụng Trusted Google Ads Agency Accounts. Ưu điểm khi sử dụng loại hình tài khoản Google Ads này phải kể đến là:
- Tỷ lệ bị khóa tài khoản khi chạy chiến dịch grayhat thấp: Chiến dịch của các Agency được Google ưu tiên xét duyệt.
- Được hỗ trợ nhiều tính năng, tiện ích chuyên sâu: So với tài khoản quảng cáo thông thường, tài khoản Agency Accounts thường được Google hỗ trợ các tiện ích mở rộng, tùy chỉnh chuyên sâu giúp tối ưu hóa chiến dịch.
- Được ưu tiên hỗ trợ khi gặp sự cố: Trung tâm hỗ trợ của Google luôn xử lý thường ưu tiên xử lý yêu cầu từ tài khoản Agency.
- Tỷ lệ lấy lại tài khoản bị khóa cao: Trường hợp cả hai tài khoản Google Ads đều bị khóa, tài khoản Agency sẽ dễ lấy lại hơn. Trường hợp tài khoản chính bị khóa, bạn vẫn có thể rút số tiền còn lại về tài khoản dự phòng.
Làm thế nào để bảo vệ Google Ads?
Thay vì “mất bò mới lo làm chuồng”, bạn nên chủ động bảo vệ tài khoản Ads. Theo đó, bạn cần tạo thói quen kiểm tra kỹ thông tin chiến dịch quảng cáo, đối chiếu với quy định của Google để tránh sai phạm không đáng có dẫn đến bị khóa tài khoản, giữ tiền. Nói chung trong quá trình chạy Google Ads, bạn nên lạm dụng các chiêu trò lách luật. Ngay cả khi giúp bạn kiếm tiền trong ngắn hạn, những chiêu trò đó vẫn có thể khiến tài khoản quảng cáo bị khoá trong tương lai.
Ngoài ra, bạn cũng không nên “bỏ trứng vào 1 giỏ”. Thay vào đó, bạn nên sử dụng nhiều tài khoản nếu chạy nhiều chiến dịch cùng lúc. Trường hợp một tài khoản bị chặn, những tài khoản khác có thể giúp bạn hạn chế nguy cơ “bay màu” toàn bộ ngân sách.
Kết luận
Chắc chắn không một ai làm MMO nào muốn tài khoản chạy quảng cáo bị khóa, mòn mỏi chờ Google hoàn tiền. Tuy nhiên nếu biết cách chủ động phòng ngừa, bạn hoàn toàn có thể bảo vệ tài khoản Google Ads cùng số dư còn lại. Hy vọng sau những chia sẻ trên đây, bạn đã biết cách lấy lại tiền khi Google khóa tài khoản chạy quảng cáo!
